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网络营销行业

研究报告

网络营销行业

        网络会议链接虚拟公司

        我们没有一个集中的地点供大家聚集在一起讨论问题. 这会导致缺乏沟通, 即使人们可能没有意识到这一点. – 在线金融公司技术副总裁

        网络会议帮助我们更多地关注那些对执行业务战略最重要的方面——客户满意度和运作效率. – 在线零售公司全球人力资源解决方案高级项目经理

        在一个具有高度创新精神的公司中, 实时协作是一种良好的想法. 如果您必须停下来然后去思考与某人联系的最佳方式, 他们的想法会消失. 您如果希望即时地获取那些意见和想法, 实时协作是做到这一点的最佳方式. – 在线金融公司技术副总裁

        二十一世纪初, 通过万维网买卖商品和服务(即电子商务)为商业界带来了一种全新的思维. 金融服务、零售和娱乐等行业的公司纷纷通过在线方式与客户联络. 尽管实体型的企业也能开展电子商务活动, 并通过在线方式销售产品, 但纯正的电子商务公司是一个独特的类别. 电子商务公司围绕利用网络与客户交流并完成交易的概念而建立, 一般都将更多资金投入在线资产, 而非实体的不动产. 公司的员工一般分散于各地, 工作职务和实际位置之间几乎没有联系. 业务战略注重于优化每个客户的在线体验, 并且将客户数据至少用于产品开发. 在线体验的便利性是产品的组成部分.

        与传统的实体公司一样, 电子商务公司面临着在激烈竞争的市场中树立品牌、维持客户忠诚度并且保持产品更新的挑战. 尽管不需要实体零售或商业场地对于简化运作和降低资本投入具有显著的好处, 但这对于建立与公司及客户之间的关系同时会带来严峻的挑战. 分布于不同地区的经销中心和客户联络中心的人员必须遵循相同的政策, 并提供统一的服务. 这些员工也有机会与其它中心的同事分享最佳实践.

        这些高科技公司如何保持虚拟工作场地的优势和效率, 同时营造一种区别于行业领导者的团队环境?网络会议是电子商务公司使员工保持联系并以最快速度开展业务的重要工具. 通过对多个案例进行研究, Wainhouse Research 确定了几个在电子商务业务中将网络会议作为强大的协作和沟通工具的几个关键应用, 包括员工培养、分布于各地的业务机构之间的协调以及虚拟团队协作.

        利用网络会议开展专业培养

        电子商务是在线商务革命中知名度最高的一个术语. 它是这个飞速发展的市场的推动力和核心. 但它不仅仅是一个口号或者草率的决策. 其核心包括在线开展业务的概念. 无论您的企业在任何地点以任何方式与客户交流, 您都应考虑如何以在线方式实现. 这正是电子商务的能量所在. – 《The Everything Online Business Book》, Rob Liflander

        对分布于各地的工作人员进行培训不但费用昂贵, 而且需要耗费大量时间, 这项工作涉及到培训师的差旅和员工工作的中断. 有的情况是根本没有时间安排一次完整的面对面培训. 对于领先的在线零售商也是如此. 在繁忙的圣诞节购物季之前, 公司的订单履行中心从两个增加到五个. 公司要想成为全球最以客户为中心的公司, 管理员工和商品数量的激增是关键中的关键. 公司已经建立了订单履行基础设施, 包括两个国际中心, 用于满足预期的长期业务增长, 为客户提供快速而可靠的购物体验, 并且管理库存商品的数量. 公司在美国还有三个客户服务中心, 另外有三个国际中心, 使全球各地的客户能够每周七天、每天24小时联系到一名销售代表.

        公司需要以最有效的方式对新员工开展培训, 跟踪谁接受了特定运作程序的培训, 并且确定哪些人适合哪个岗位, 从而为繁忙的节日购物季做好准备. 专业培养人员也在寻求在分散的业务机构间共享学习内容和最佳实践的流程(每个业务机构都有自己的培训部门). 为应对这些挑战, 公司利用网络会议提供多个方面的培训课程, 例如安全、急救、标准操作程序认证、IT、人力资源、法规遵从、管理和新员工定位. 通过利用在线平台进行培训, 公司能够实现学习过程和材料在整个公司中的标准化——从而提高员工的表现和责任感. 录制的培训课程可通过存档供日后使用, 在节约时间的同时避免培训师的重复工作, 并允许员工根据自己的时间安排复习培训内容. 异地员工现在可以参加在线培训和会议, 并且分享本地的实践和经验. 这种对学习的注重使员工能够掌握必要的技能, 以提高工作表现、工作效率、质量保证水平、法规遵从程度和安全水平——所有这些都是保证公司业务战略得以执行所必需的.

        虚拟团队协作

        保证我们的员工尽可能高效地工作绝对是最重要的方面——无论是交付软件和项目, 或者是在公司内部开展工作. 不断提高工作效率着实不易, 但我知道, 我们的员工在使用网络会议, 而且现在的工作效率更高. –- 在线金融服务公司技术执行副总裁

        在线服务公司必须通过网络提供个性化体验才能与传统公司提供的面对面联络方式进行竞争. 要创造真正定制化的体验, 产品经理、营销人员和技术人员需要在网页设计、流程和在线工具方面开展协作——这些都是公司展示给客户的虚拟形象. 掌握适当技能的员工不一定始终处在同一地点, 这就要求创建虚拟团队: 即地理位置分散但协作完成特定任务的员工组. 一家在线金融服务公司发现其员工分别采用不同的协作工具与异地的团队成员协作. 公司很快认识到, 这些工具提供了宝贵的功能, 而单一供应商提供的标准化工具能够创造更多的价值.

        这家领先的金融服务公司是一个纯正的电子商务公司, 致力于为零售和机构客户提供包括投资、贸易银行和贷款的一体化服务. 公司在全球拥有3,500名员工和超过40个业务点. 公司使用最新的服务和解决方案为客户服务. 除了电子邮件和即时消息外, 公司还使用VoIP技术让员工和客户通过互联网通电话, 而非传统的电话线. 最重要的是, 公司希望使用协作工具保证员工高效地工作.

        员工(尤其是架构师、工程师和其他运作人员)需要协作开展项目. 例如, 公司每周举行一次架构会议, 在会议上, 员工介绍他们的项目, 讨论项目如何进展以及对客户带来的收益. 由于工作人员分散于各地, 员工很难保持联络. 不同的小组尝试使用不同的通信和协作解决方案解决这个问题, 包括网络会议、视频会议和语音会议呼叫. 公司需要一个在全公司部署的解决方案, 这不仅仅是出于统一性的需要, 而且是为了通过增强集成度而节约资金. 此外, 由于员工经常需要与业务伙伴和客户协作, 因此, 这个解决方案必须具有兼容性, 并且容易使用. 公司认识到, 网络会议可以解决公司面临的问题, 并开始寻找新的解决方案.

        最终, 公司选择了一家领先的网络会议服务提供商, 并开始向其员工介绍解决方案(有些员工以前从未接触过网络会议). 实践证明, 在线教程和屏幕截图足以向员工介绍所要了解的信息;在员工了解如何使用该解决方案之后, 他们马上接受了网络会议. 员工使用网络会议广播演示文稿、协作处理文档和电子表格, 并且共享他们桌面上的程序. 通过托管服务的方式, 公司选择的网络会议解决方案被设计出来, 这样, 任何拥有网络浏览器的员工或客户都可以参加到会议中, 而无需拥有软件的副本. 标准化的单一解决方案不仅对用户来说更加统一, 而且消除了公司对安全问题的担忧. 员工非常喜欢这种无需亲自聚集到同一间会议室、在同一个白板前共同开展工作的方式. 公司的技术执行副总裁说: "我们再也不必安排人员乘飞机来回去制作白板和开展其它方面的协作. 我们只需举行一次在线会议, 邀请人员参加, 开始工作, 然后顺利完成这些任务. 这是我们的制胜之道.

        从以上案例可以看出, 网络会议可成为电子商务的一个关键工具. 下表总结了在线会议和培训为公司的团队带来好处的方式.